Tema: condiciones, capacidades y herramientas del recurso humano para brindar un servicio de calidad
Las y los trabajadores de la salud representan el recurso más importante con que cuentan los sistemas y servicios de salud para atender las necesidades de salud de la población, de ahí la importancia de analizar e intervenir sobre su situación de salud, seguridad, condiciones de trabajo y fortalecimiento de capacidades. El conjunto de estas condiciones continúan como temas relevantes a abordar en la agenda de compromisos con el personal del sector.
- ¿Qué condiciones y herramientas y capacidades son necesarias para que el recurso humano del seguro Social haga un trabajo con calidad y qué mecanismos puede utilizar para lograrlo?
- ¿Qué otras cualidades debe tener el personal del seguro social más allá de su conocimiento técnico y profesional?
- ¿Qué medidas se pueden desarrollar para sensibilizar a los trabajadores y usuarios sobre la prestación laboral de servicios con calidad?
A continuación se detallan algunos documentos de apoyo para el conversatorio sobre esta temática:
Estudio comparativo de las condiciones de trabajo y salud de los trabajadores de la salud en: Argentina, Brasil, Costa Rica y Perú. OPS
Conversatorio en línea el miércoles 27 de noviembre del 2013, de 9:00 a.m.-10:30 a.m.
Conferencista: Dra. Patricia Salas, Directora de Contraloría de Servicios de la Caja Costarricense de Seguro Social.
Para ingresar al conversatorio de clik aquí
Instrucciones:
Tener micrófono, parlantes, audífonos para poder participar sin problema.
Las condiciones y herramientas para que el seguro social haga un trabajo de calidad es primeramente capacitando a su personal de manera que todos trabajen conjuntamente y de una manera eficiente, mejorando las instalaciones de los diferentes hospitales y centros de salud del país, además de mejorar el equipo hospitalario de diagnóstico y tratamiento. Que existan profesionales encargados de llevar de una mejor manera servicios a zonal rurales de difícil acceso. Brindando promoción de la salud, que las personas conozcan lo importante que es tener buena alimentación, buenos hábitos, a cerca de los malo que es la contaminación y cómo nos afecta. Conociendo más profundamente a qué se dedica la CCSS y el Ministerio de Salud y que igualmente se hagan valer los derechos. Es importante hacer profesionales de calidad, donde se abran los cupos necesarios para la preparación de profesionales, que se destine dinero para abrir especialidades médicas que hagan falta, prestar atención a todos los grupos poblacionales tanto a los niños, adolescentes, ancianos y adultos, que el trato sea igualitario para todos y todas sin distinción. Hacer conciencia en las personas acerca del buen uso de los recursos y como prevenir accidentes. Sensibilizar a los estudiantes de las diferentes áreas de la salud, hacer pruebas de actitud y aptitud que no solo se estudie medicina porque es bien visto a nivel social.
ResponderBorrarSe tiene q empezar por lo más básico que es el control de la calidad de trabajadores en salud, no es posible que una persona solo por tener dinero o una buena nota pueda ser profesional en un área de la salud donde tal vez no tenga la actitud o la aptitud, eso debe ser regulado por el ministerio de educación. También se debe de capacitar al personal existente para que pueda atender a los pacientes de los EBAIS o Hospitales regionales sin tener que hacer referencias a los centros de salud principales. Estos lugares deben contar con los recursos tecnológicos y de infraestructura requeridos para que no sea necesario ser transferido a otro centro. Esto también debe ir de la mano con una investigación de las necesidades específicas de cada región, preguntándole a los pobladores para tener más conocimiento de los requerimientos.
ResponderBorrarEs importante que el personal encargado de trabajar en el sector de salud tenga tanto conocimiento como vocación, estos dos aspectos son fundamentales en el recurso humano del Seguro Social. La experiencia también es otro aspecto importante para desempeñar un trabajo en este sector.
ResponderBorrarLa mayoría de las personas cuentan con el conocimiento medico y científico, sin embargo son unos cuantos los que cuentan con vocación para ayudar a las personas. Considero que la vocación es algo primordial en las personas que trabajan en salud, es importante dar una eficiente y excelente atención a los asegurados.
Para que nuestro sistema de atención en salud crezca es necesario asegurarse de que el recurso humano con el que se cuenta sea el más adecuado y el mejor dotado de las cualidades mencionadas anteriormente.
Con respecto a las condiciones necesarias para que el recurso humano del seguro Social haga un trabajo, sería útil establecer métricos para medir la cantidad y calidad de trabajo que está haciendo el personal. Se escuchan demasiadas veces que empleados del estado no está usan el tiempo de trabajo eficientemente. Aunque es importante proteger al trabajador, tampoco se puede dejar que los recursos del estado, pagado por el pueblo, sean mal gastados. El sector privado es más eficiente por controla más estos aspectos y el público tiene todas las capacidades de ser mejor en este aspecto.
ResponderBorrarKarla Brenes Solano
ResponderBorrarLas condiciones deben ser necesariamente un pensamiento de excelencia en el trabajador, enfocado hacia el buen trato al paciente, por medio de herramientas como la capacitación para que de esta manera el servicio sea igualitario y de calidad. Las capacidades necesarias son muchas, entre ellas primordialmente se encuentra al profesionalismo integral, que se logra formando estudiantes con un conocimiento no solo enfocado en temas de salud y medicina específicamente, sino también que sean personas enteradas de la realidad del país, personas con conciencia social, que logren ver su trabajo no como un medio para lucrar sino como una acción de bien social que tiene que realizarse con dedicación y sin discriminación de ningún tipo.
Las medidas por medio del Sector Académico deberían estar enfocadas hacia las pruebas de aptitud, ya que si bien es cierto se necesita que el estudiante tenga buenas costumbres de estudio constante y responsabilidad, también se deben buscar personas que se caractericen por el buen trato y la capacidad de servir.
Para que el personal que labora en el seguro social sea capaz de brindar un trabajo de calidad es necesario que tengan a su alcance las herramientas óptimas para hacerlo; hay una gran cantidad de equipos en nuestro sistema de atención que se consideran obsoletos desde hace más de una década, para muchos ya ni siquiera es posible conseguir repuestos y otros dejaron de estar en el mercado desde hace mucho tiempo, y la única consecuencia que este tipo de negligencias acarrea es un deterioro en la calidad del servicio y en algunas ocasiones, lo imposibilita en su totalidad; desde la parte académica y de formación es muy importante que se evalúe tanto la aptitud como la vocación del personal, y elaborar una serie de criterios para aplicar a la hora de contratación, y que estos vayan más allá de "cual es la opción más barata"; también es necesario exigir una formación profesional orientada a la atención integral y humanística hacia los pacientes, pues muchas veces el personal olvida que está tratando con seres humanos y lo único que les importa es llegar a cobrar el salario a fin de mes, y para esto es necesario regular a todos los "centros de educación superior" que últimamente se han dedicado a la producción en masa de pseudo-profesionales sin criterio.
ResponderBorrarDavid Carballo
ResponderBorrarmucho se habla de la calidad del profesional que se desenvuelve en los servicios de salud de la CCSS. Incluso en el público se cree que aquellos que trabajan en el sector publico de salud son mejores profesionales que los que trabajan en clinicas privadas, ya que estos últimos "compran" su puesto. La CCSS trata de asegurar que sus empleados sean de calidad a través de exámenes de entrada al servicio para comprobar su conocimiento en su área de trabajo
Para una mayor eficiencia y calidad claramente es necesario una cooperación entre los diferentes trabajadores en un servicio, no obstante, una clave para el existo sería una determinación de los labores de cada trabajador, ya que con el aumento de técnicos y surgimiento de profesionales existe en la mayoría de los casos tan solo una diferencia salarial, generando entre estos un roce de poder que nunca debió de existir entre ellos. En la personal considero que si se tiene un mejor personal se debería aprovechar dicho beneficio, es ilógico que dos trabajadores con capacidades diferentes realicen el mismo labor.
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